关于泰州车站对流动人口宣传教育工作的情况汇报 泰州市共有泰州汽车站（东、西）、泰州市客运中心、泰州市高港站，日均客流量达到2000人次，做好这些流动人员的文明创建宣教工作有着十分重要的意义。创建工作开展以来，我站根据创建文明城市的要求，结合车站实际，扎扎实实开展创建各项工作，严格各项规章，综合整治，抓细抓实，努力提高员工自身素质，使流动人口受到了潜移默化的文明教育，创建以来，共受到旅客表扬意见上千条，锦旗三面，省、市新闻媒体表扬报道几十次，取得了明显成效。我们的主要做法是： 一、充分利用宣传阵地，营造浓厚的创建氛围。 根据市创建办指示精神，要求该公司将所属四个车站对流动人员的宣传教育工作当作一项重要工作来抓，该公司编制下发了《长运公司创建文明城市工作意见》，层层召开会议，广泛宣传发动，统一思想，提高认识。公司车站充分利用广播、电子显示屏、站牌、橱窗、简报等宣传工具，广泛宣传《公民道德建设实施纲要》、《泰州市民十不行为规范》、《市民守则》等内容，利用豪华客车VCD播放宣传有关泰州创建情况，不播放低级无聊的娱乐片，有效地将这次创建活动的重要意义以及创建目标和创建任务灌输给南来北往的旅客，可以说，只要到过泰州汽车站的每一位旅客，都能感受到我市创建文明城市的氛围，都能了解我市创建文明城市的内容。车站加强对好人好事宣传报道。如共产党员车的冯国富、李立高，在运输过程中文明礼貌待客，被旅客誉为放心车、舒心车；共产党员示范岗上的调度员黄玉春，多次拾到手机、钱物，想方设法归还失主的动人事迹；汽车站共产党员责任区责任人端建中在工作中处处以共产党员的标准严格要求自己，文明服务，礼貌待客，得到广大旅客的好评；一分公司驾驶员彭兆峰同志勇擒窃贼，挽回上海旅客王正萍三万多元损失。先进人物的事迹在流动旅客中产生良好的影响，树立了泰州良好的形象。如上海的王正萍女士特别写了一篇《与泰州结缘》刊登在《泰州日报》上，对泰州人的见义勇为精神表达了由衷的钦佩。 二、加强自身素质教育，以良好的形象感染人。 长运公司领导深知：写得好，说得好，不如做得好，要做好就必须扎扎实实提高职工的文明素质，该公司积极开展各类培训，努力提高员工素质。为提高职工的思想和业务技能水平，公司加强员工的创建、健康知识培训，公司对员工进行了创建知识培训测试、健康知识测试各一次，公司车站对员工进行了两期普通话培训，并进行了两次创建知识的测试，合格率为100%。利用各类例会，对广大驾驶员车主进行文明行车，礼貌待客学习教育。 在软件设施方面，公司紧紧围绕“服务”二字做文章，努力为旅客提供优质、热情、规范的服务。公司车站把服务承诺公布售票厅，向社会公开服务承诺内容，推广普通话，推行您好工程、五请服务，服务员等级考核制度。服务员分六个等级，发车员、售票员、服务台工作人员有不同的评分标准，与奖金考核紧密挂钩。客车内向旅客免费提供开水、晕车灵、针线、报刊杂志、方便袋等，方便旅客。工作人员严格实行站立服务，推行微笑服务，克服服务上的“冷、硬、顶”和不文明的言行。坚持文明安全喊话制度，避免旅客误乘，提高安全防范意识，同时杜绝无票乘车和超载现象。 三、完善文明管理制度，抓好车站小窗口。 一分公司、二分公司、快客分公司、旅游分公司、货运分公司车辆单位与驾驶员、车主签订创建文明城市工作责任书，把创建工作落实到人头、车头。积极开展创共产党员车、文明班线、文明客车活动。把服务承诺张贴在车厢内，车辆上均备有晕车药、针线包等，向用车单位、旅客征集意见，公布市局和公司的行风监督电话，公布评议的内容，自觉接受社会监督。 公司健全爱国卫生组织，完善各项工作制度，开展多种形式的健康教育活动，努力营造浓厚的活动氛围。公司按照卫生城市的标准，重新划分包干区，将卫生分片包干，门前三包责任落实到人头，签定卫生责任状，实行班班扫，天天扫，一天一小扫，一周一大扫制度，把环卫整治工作落实到人，做到三个一条线：坐椅摆放一条线，候车示意牌一条线，保洁箱、痰盂摆放一条线。做到四无：无痰迹、无纸屑、无烟头、无瓜皮果壳。旅客们对站上良好的卫生感到满意，受环境影响，旅客们文明意识提高了，随地乱扔瓜皮果屑者、随地吐痰者很少，有些旅客，经服务员劝阻，都能吐痰入盂、杂物入箱。 同时公司运务部门、车站根据创建要求制定修改了《泰州汽车站进站经营车辆管理办法》，进一步充实、完善了“泰州汽车站站内清扫保洁制度”，加大对车容车貌的检查，定期对车辆进行清洗，树立公司车站良好的文明形象。 四、强化督查奖惩，确保令行禁止。 （一）公司成立了环境整治、健康教育、禁烟、门前三包、除四害领导小组，狠抓督办。公司设立举报箱，公开承诺服务内容、公布监督电话。组织了明查暗访小组，定期和不定期进行检查。特别加强“门前三包”管理，建立“门前三包”领导小组，明确责任人，对站前广场和车辆进出口大门加强管理、专人负责，每日检查，定期考核。 （二）公司车站实行等级考核，服务员分为六个等级，与奖金紧密挂钩。多次重申：谁砸示范窗口的牌子，就砸谁的饭碗；不爱岗，就下岗，不敬业，就失业。公司车站员工严格实行站立服务，全部职工统一着装，挂牌服务，克服服务上的“冷、硬、顶”和不文明的言行，推行微笑服务，各岗位工作人员做到熟记本岗位工作职责和工作标准，推广和使用文明用语，做到有问必答，有求必应。售票员售票时间每张不超过5分钟，售票差错率低于部颁规定万分之五。严格车容车貌检查制度，对车容车貌不整者，严令其清洗。 禁烟措施落实到人头、车头，划分到班组，经过实践，旅客们都能接受服务员的劝导，停止吸烟或到吸烟区吸烟。对禁烟不力的，公司车站对服务员予以处罚，迄今共处罚两人次。 加强流动人员的宣传教育，我站认为只有不断总结提高文明创建水平，用车站文明氛围熏陶旅客，用车站服务人员的文明行为引导旅客，通过车站的一草一木，一言一行感染旅客，对旅客进行潜移默化的教育，努力促进泰州市文明城市创建工作再上新台阶。