5月13日，我参加了省行党校2010年第二期提高班的培训，学习了《深入贯彻落实科学发展观实现经济又快又好地发展》、《构建社会主义和谐社会若干重要问题分析》.银行业务发展策略以及《阳光心态塑造》、《管理者全方位沟通与教练技巧》和《企业经理执行力有效提升》的课程，并参加了由“灌能咨询管理公司”组织的破冰活动与拓展训练，感觉比以前形式更新颖.实用性更强了。互动式教学，活跃了课堂气氛，学员变被动听课为主动参与，提高了授课质量；教材的选用更加切合实际，从改变人的思想观念入手，通过改善积极阳光的心态，提高沟通与教练技巧水平，进而使人的执行力得以大幅提升，使我们参训学员受益匪浅。
知识就是力量，只有学以致用，才能转化为生产力，才能真正体现其价值。聊城分行综合管理部下辖文档、工会、人力资源和后勤保障四个团队，为充分发挥各团队的职能作用，为我行经营管理与业务发展服好务，首先组织本部员工进行了学习实践科学发展观的讨论，使大家在讨论中认清形势.转变观念.统一思想。然后依照各团队、各岗位的特点，本着为一线服务、排忧、解难的原则，制订出各自变被动工作为主动服务的方案和措施，用伟大的抗震救灾精神武装自己的头脑，充分发挥党、团组织的模范带头作用和工会的引导作用，充分发挥绩效考核的激励作用，充分发挥思想政治工作的无形作用，极大地调动起员工的工作积极性与工作热忱，挖掘出员工的潜能与智慧，提升员工的服务质量和业务技能水平，为我行经营管理又好又快地发展提供满意的服务和可靠的保障。
方案制订出来，关键在于贯彻落实，否则便是纸上谈兵.废纸一张。如何才能把主动服务落到实处，光是统一认识还不够，还要提高员工的执行力与工作能力。通过先行塑造员工知足、感恩、达观的阳光心态，使之建立正确的价值观和人生观，进而努力改变自己来适应新形势、新岗位、新工作的要求，尽情感受工作的乐趣、体验自我价值实现时获得满足的快乐。
众所周知，执行力是决定企业成败的一个重要因素，对一个团队来说也如此。我们首先从互动双赢的角度，让员工明白中国银行股份有限公司的职业化要求是什么？本职工作要求是什么？如何去做才能满足上述要求？从而取得员工的认同。在积极做好团队内外协调的基础上，注重细节，鼓励创新，使团队的执行力在循序渐进中得以提升。
无论是团队还是个人，如果想顺利达成目标，就必须与其他团队或个人进行沟通，让大家全面了解你所传达的信息。我们在使每位员工对自己的行为风格及其优缺点有了充分认识的基础上，通过教育、发展、咨询三个步骤，使其较系统地掌握策略性沟通系统模式的七种类型及其运用的基本原则，学会聪明的沟通。进而通过营造支持性的气氛，与被沟通者建立友好关系和获得相互间的信任，这样不仅可以获得更多的信息，或者对方的意见和感受，更能引导对方接受新的观点。
通过近五个月的实践，在第二、第三季度的绩效考核中，无论是从行领导还是市行部室或支行、分理处的层面，对综合管理部工作进程维度的考评成绩都越来越好。现在的综合管理部，员工热情高涨，人人发奋进取，个个勇于争先，呈现出良好浓厚的工作氛围。下一步我们将在建立和谐的内外部关系.提高工作的精细度和前瞻性上狠下功夫，把综合管理部建设成为团结协作.纪律严明.工作主动.执行力强的团队，为我行的全面发展做出应有的贡献。