同志们:
在纪念3.15国际消费者权益日的活动.借此机会,我代表省工商局,省消费者协会向多年来关心,支持消费者权益保护工作的各界领导和同志表示衷心的感谢,向辛勤维护广大消费者合法权益的工商机关,消协组织的干部职工表示崇高的敬意.
在过去一年里,全省各级工商机关和消费者协会,在各级党委,政府的正确领导下,直面罕见的自然灾害,积极应对国际金融危机,围绕消费者关注的热点,难点问题,全面加强了消费者权益保护工作的力度.全年共受理各类诉求27.8万件,为消费者挽回经济损失2320万元;开展对成品油,装饰材料,家电及维修,电信,文化娱乐,网吧,食杂店等行业的专项整治行动和排查活动,共查办案件1202件,取缔无照经营3463户,整治不合理的"霸王条款"3717条;在看到消费维权工作取得成绩的同时,我们还应看到,广大消费者对全省消费环境还不尽满意,商品房,食品保健品,手机,家用电器,汽车等行业领域,特别是在农村地区,侵害消费者合法权益的问题还比较突出,加强市场监管,维护好广大消费者合法权益的工作还相当艰巨.
"消费与服务"是中国消费者协会确定的2012年工作主题,在全国上下"保增长,保民生,保稳定"的大背景下做好消费者权益保护工作,是各级工商机关和消费者协会面临的新任务,新挑战.因此,全省工商机关和消费者协会要以科学发展观为指导,从服务辽宁振兴发展的大局出发,以营造良好发展环境,市场环境和消费环境为重点,立足职能,努力做好消费者权益保护工作.一是进一步创新维权工作机制和理念,不断完善消费维权联动,调处和引导机制,积极推行消费者与企业消费纠纷和解制度,提高解决消费纠纷的及时性和有效性,提高维权工作的能力和水平;二是进一步加强对流通领域商品质量监督管理,把好食品,装饰材料,服装,家用电器等重点商品质量关;三是积极拓展家具,旅游,金融等服务领域维权工作,组织开展全省集中整治和行业评议活动,严厉查处利用各种手段进行虚假表示,虚假宣传,"霸王条款"等欺诈行为,曝光严重违法案件,维护消费者权益;四是进一步加强12315行政执法体系建设,以完善和规范12315网络体系为重点,打造工商机关与广大消费者的信息互动平台;五是深入推进消费者协会投诉站和12315申诉举报联络站进社区,进村屯,进企业工作,进一步扩大消费维权的网络覆盖面;六是按照"消费与发展"年主题的要求,深化消费者教育与指导,不断提高消费者依法维权的素质;七是积极引导企业,行业守法自律,督促经营者在"保增长,扩内需,调结构,促发展"方面认真履行保护消费者权益的社会责任.
同志们,消费者权益保护工作任重道远.全省工商机关和消协组织要在社会各界的大力支持下,依法履行职能,坚决打击各种侵害消费者合法权益的违法行为,努力营造公平有序的市场秩序和安全放心的消费环境,为实现全省经济平稳较快发展做出新的更大的贡献.